De la pacient, la medic, la business.
Într-o industrie medicală dinamică, în care cerințele pacienților evoluează constant, metodele tradiționale de planificare și dezvoltare a clinicilor dentare, estetice sau de medicină generală nu mai sunt suficiente. Concurența crescută determină atât pacientul, cât și medicul, să compare constant experiența dintr-o clinică cu alte experiențe trăite de ei sau de cei apropiați lor în alte clinici. Astfel, nevoia de a identifica și mai bine dorințele și soluțiile pentru pacienți și echipă pentru a avea o retenție crescută devine o prioritate în antreprenoriatul medical.
Design thinking este o abordare care aduce o perspectivă nouă, centrată pe nevoile reale ale pacienților și ale echipelor medicale și de suport, pentru a crea experiențe cât mai bune, pentru a crește nivelul de empatie și a putea face previziuni de orice tip, mult mai ușor. Aplicarea acestui concept în dezvoltarea unui business medical are potențialul de a transforma felul în care este proiectat și previzionat succesul său pe termen lung.
Ce Este Design Thinking și cum se aplică în Domeniul Medical?
Design thinking este o metodă care se concentrează pe înțelegerea profundă a utilizatorului final – în cazul nostru, pacienții și echipele din clinicile medicale. Această abordare începe cu empatie și implică parcurgerea unor pași-cheie: empatizarea, definirea problemei, generarea de idei, prototiparea și testarea. Aplicat în domeniul medical, design thinking nu doar facilitează dezvoltarea clinicilor care să răspundă nevoilor reale ale pacienților, ci și optimizează fluxurile de lucru pentru echipă și procesele de obținere a performanței, îmbunătățind eficiența generală a activităților zilnice.
Beneficiile Design Thinking-ului în clinicile dentare și medicale
- Înțelegerea profundă a pacienților de către întreaga echipă
Începând cu etapa de empatizare, design thinking aduce pacienții în centrul procesului de dezvoltare. Prin interviuri și protocoale clare de colectare de feedback, clinicile pot descoperi așteptările, temerile, prioritățile și blocajele pacienților, precum și acele aspecte personalizate care contribuie la o experiența dorită de pacient. Aceste informații pot fi valorificate pentru a crea un mediu primitor, liniștitor și funcțional, care să asigure creșterea retenției în tratament. - Optimizarea Fluxului pacienților
Pentru că obiectivul este acela de a avea o retenție cât mai bună a pacienților în tratament, fluxul pacientului și responsabilitățile fiecărui om din echipă trebuie definite foarte clar. De aceea, consultanții THE Headline încep mereu procesele de creștere a business-urilor medicale cu crearea unui Flux personalizat, cu indicatori de performanță și sisteme de monitorizare pentru întreaga echipă. Design thinking permite simularea situațiilor în care ar putea apărea blocaje în realizarea planurilor de tratament. - Optimizarea spațiilor și tehnologiei
O mare parte dintre optimizările pe care le facem în clinicile și spitalele private cu care lucrăm au ca obiectiv managementul agendei și creșterea accesului la tehnologie unui număr mare de medici. Luând exemplul unei clinici dentare cu 7 unituri, unul dintre obiectivele principale este acela de a ne asigura că tehnologia digitală de diagnostic, microscopul, chiar și uniturile dentare sunt folosite cel puțin 80% din timp. Acest lucru nu duce doar la o eficientizare a veniturilor, ci și la o agendă organizată de programări și la dezvoltarea accelerată a medicilor, în special la început de drum. - Inovație continuă și adaptabilitate
O clinică modernă trebuie să fie pregătită să se adapteze rapid la noile cerințe și tendințe. Prin design thinking, procesul de inovație este continuu, ceea ce înseamnă că orice clinică poate rămâne relevantă și competitivă, chiar și în fața schimbărilor rapide din domeniul medical. - Îmbunătățirea Experienței Pacienților
Întotdeauna, când suntem pacienți, apreciem o experiență bună și o atenție cu adevărat personalizată, iar decizia de a avea încredere și de a fi motivați să urmăm un anumit tratament este influențată de aceasta, dincolo de reputația medicului. Prin design thinking, clinica se dezvoltă ca un mediu creat pentru a avea grijă de pacient și atent la toate nevoile sale. Iar pentru că vorbim despre valori de bază ale oamenilor din spatele business-ului, același tip de abordare și de experiență este așteptată și în cadrul echipei. Astfel, nu urmărim doar îmbunătățirea satisfacției pacienților și echipelor, ci și creșterea loialității lor și consolidarea imaginii clinicii în contextul concurenței.
O necesitate, nu o opțiune
Implementarea design thinking-ului în medicina privată nu este doar o opțiune, ci o necesitate într-o piață în continuă evoluție. Această metodologie permite crearea de clinici care nu doar că oferă servicii medicale premium, dar creează și o experiență deosebită pentru pacienți, medici și echipele de suport. Printr-o abordare centrată pe pacient și o inovare continuă, design thinking ajută clinicile să se adapteze mai rapid la nevoile pieței și să rămână competitive pe termen lung. Design thinking este un proces esențial care deschide calea către excelență și inovație.