Consultanța nu este doar o discuție relaxată în jurul unei mese, ci un proces complex, construit pe o bază solidă de analiză, planificare și strategii personalizate. Pentru antreprenori, fiecare întâlnire reprezintă o oportunitate de a clarifica direcții, de a depăși provocări și de a identifica soluții concrete de corecție sau creștere. Dar în spatele acestor momente cheie, se află o muncă intensă, desfășurată cu mult timp înainte de întâlnire.
Pasul 1: Înțelegerea contextului
Dacă vorbim despre un start de proces, primul pas este să înțelegem ce se întâmplă în profunzime în business-ul medical. Pentru a putea oferi soluții reale, este esențial să analizăm:
- Structura activității: Cum este organizată echipa, ce procese sunt în vigoare și care sunt punctele slabe? Care sunt resursele cu care se poate lucra sau de care mai are nevoie pentru a putea fi atinse obiectivele de performanță.
- Implicarea și mindset-ul antreprenorului: Acestea este primul blocator și este important să căutăm de la început soluții pentru înțelegerea contextului real de către medicul antreprenor și înțelegerea rolului său și investiției corecte de resurse pentru creșterea dorită.
- Obiectivele antreprenorului și cele de business: Ce își dorește să obțină? Este vorba despre creșterea veniturilor, creșterea retenției și eficienței echipei, despre autonomia clinicii etc.? Ne interesează și dacă medicul antreprenor face diferența între obiectivele sale și obiectivele clinicii sale.
- Monitorizarea datelor: Folosim softuri dedicate pentru a analiza planurile de tratament, fluxul pacienților și eficiența programărilor. Verificăm dacă pacienții sunt programați multidisciplinar, la timp și cum influențează acest lucru retenția și obiectivele de venit.
După ce cunoaștem toate aceste aspecte, monitorizăm datele și le aliniem cu obiectivele fiecărui departament sau rol din clinică.
Acest proces presupune timp, experiență și atenție la detalii, deoarece fiecare clinică are particularitățile ei. Fără o înțelegere profundă, orice strategie ar fi doar o presupunere.
Pasul 2: Identificarea provocărilor și stabilirea priorităților
După ce contextul este clar, trecem la identificarea provocărilor. Uneori, problemele nu sunt evidente nici măcar pentru antreprenor. Aici intervin competențele consultantului, care trebuie să detecteze:
- Blocajele din procesele interne.
- Lacunele din comunicarea echipei.
- Oportunitățile neexploatate pentru creștere.
De exemplu, prin analiza săptămânală a veniturilor, a fluxului de pacienți și a activității medicilor, identificăm unde există blocaje și cum pot fi corectate imediat. Corecțiile pot include optimizarea programărilor, crearea unor protocoale noi pentru echipa de suport sau inițierea unor campanii de retenție a pacienților. La fel cum pot fi corecții legate de tipul de specialități, de modul în care sunt coordonați medicii, de acoperirea de ture și alte lucruri care impactează direct clinica.
În acest stadiu, prioritizarea este crucială. Resursele, fie ele financiare, umane sau de timp, sunt limitate, iar succesul depinde de concentrarea pe cele mai importante aspecte.
Pasul 3: Pregătirea soluțiilor personalizate
Odată ce prioritățile sunt stabilite, urmează etapa de proiectare a soluțiilor. Aceasta include:
- Crearea unui plan de acțiune clar, cu pași specifici, termene și responsabili.
- Dezvoltarea de strategii adaptate resurselor cu care lucrăm.
- Simularea scenariilor pentru a anticipa posibilele obstacole și impactul soluțiilor propuse.
De exemplu, pentru o echipă de suport care nu reușește să gestioneze corect programările, putem implementa o serie de traininguri practice, revizuirea responsabilităților și un sistem de monitorizare a performanței bazat pe KPI-uri clare, discutate săptămânal în sesiunile de lucru.
Această muncă de culise este esențială, deoarece oferă încredere, în special medicului antreprenor, că recomandările consultantului sunt bine fundamentate.
Pasul 4: Implementarea și ghidarea pas cu pas
În timpul întâlnirii, nu doar că prezentăm soluțiile, dar începem să ghidăm antreprenorul sau echipele cu care lucrăm, în implementare. Acest proces presupune:
- Explicarea clară a soluțiilor și a modului încare acestea vor rezolva problemele identificate.
- Oferirea de instrumente practice și resurse pentru implementare.
- Monitorizarea progresului și ajustarea planului dacă apar obstacole.
De exemplu, dacă analiza arată că pacienții nu sunt programați la timp, vom lucra cu echipa de suport pentru a ajusta algoritmul programărilor și pentru a reduce timpii morți.
Ghidarea nu se oprește în timpul întâlnirii; este nevoie de un follow-up constant pentru a ne asigura că soluțiile sunt aplicate corect.
Pasul 5: Concluzii și rezultate
La final nu doar că analizăm rezultatele, dar încurajăm antreprenorul să privească spre viitor și să aibă un sistem clar de Data Driven Decisions, adică să ia decizii pertinente, informate, corecte și să știe cum să le implementeze. Fiecare soluție implementată devine o bază pentru dezvoltarea ulterioară, iar consultantul rămâne un partener pe termen lung.
Consultanța nu este despre soluții rapide, ci despre parteneriat, muncă de echipă și o abordare strategică, bine fundamentată. Fiecare întâlnire este doar vârful aisbergului, ascunzând ore și zile de pregătire intensă. Iar rezultatul final? Un antreprenor mai sigur pe sine, o afacere mai puternică și o relație bazată pe încredere.